计算机网络外包维护合同
计算机网络外包维护合同
服务卡号：W09047
甲 方：苏州XY集团有限公司
乙 方：苏州诚展信息技术有限公司
甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议
一、合作内容、期限和费用
甲方将本单位的计算机及网络委托交给乙方维护，具体配置、服务内容详见附件。乙方提供上门服务。合同期为_壹_年(_200_年_8_月_27_日至_200_年_8_月_26__日止)。
甲方共有台式PC_1_台、笔记本电脑__0_台、_0_个机柜和__0_个网点交给乙方维护，在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用按每台￥__300_元(RMB)/年另外计算。
本合同总计服务费￥__300_元(RMB)，大写￥_____万______千叁_佰_零__拾_零_元(RMB)。
如甲方要求乙方在本合同商定的工作时间外上门服务，则甲方需另付￥100元（RMB）/每人.次的服务费。
二、合同支付方式和时间
本合同服务费用支付方式：____________________________
甲方以现金或支票方式支付；乙方提供相应额度的服务类税务发票。
支付时间为合同签订日起7个工作日内（______年______月______日内），
三、服务方式
在合同期内乙方提供电话支持服务、上门维修服务、远程支持服务（网络条件允许下）。
四、服务时间
电话支持服务：365天×12小时(8:00-20:00)
上门维修服务：工作日8：15－17：00；非工作日由甲乙双方另行商定
远程支持服务：工作日8：15－17：00
五、服务响应时间
甲方报修时须提前预约时间，乙方承诺从甲方报修起30分钟内由责任工程师电话相应；在合同规定的时间内由工程师上门服务。
本合同规定的上门维修达到时间期限为___6_小时；
上门工作时间为_____周一至周五(工作日) 08:15-17:00______
六、服务项目
本合同甲乙双方商定的服务内容，详见附件。
七、特别要约
1、甲方委托乙方维护的计算机所需安装的软件，版权全部由甲方提供；乙方不负责所需软件的版权问题；
2、乙方维护的电脑设备软件，统指WIN系统软件、OFFICE、办公娱乐常规软件，但不包括其专业软件（财务软件、物流软件、甲方管理软件）；专业软件视情况，乙方可以为其提供安装服务，但不包括维护、辅导的工作；
3、乙方承诺在维护甲方设备时，严格遵守国家有关安全、隐私方面的所有法律法规和甲方对于安全方面的相关规定；
4、甲方电脑设备应安装正版杀毒软件，尽可能保护电脑设备的正常运行和数据的安全，如甲方电脑设备因中毒而造成硬件或数据的损坏，乙方尽最大可能进行修复，但不承担责任和全面修复的义务；
5、因甲方设备故障，造成数据丢失和损坏，乙方可以提供有偿的“有限度恢复”服务，但不保证数据的全面恢复和可靠；
6、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成 硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。
7、甲方电脑设备发生故障，乙方无法在8个工作小时内修复，乙方可以免费为甲方提供备机，保证乙方工作正常运行。备机的产权归乙方所有，甲方在未经乙方同意的情况下，不得私自拆卸乙方提供的备机；
8、乙方提供的备机，甲方在接收时，应进行验机步骤，并签字认可备机状况。如在甲方借用期，发生损坏，甲方须作赔偿；
9、甲方在交还借用备机时，应监督乙方人员对备机硬盘进行数据删除，以保证甲方资料不发生外泄，并在确认单上签字认可；
10、甲方办公场所如发生异地搬迁，乙方可以提供设备迁移安装服务，但此项服务不包含在本合同工作范围内，需另外支付费用；
11、在协议签订后，乙方将记录甲方电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑；甲方的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。
12、乙方在对甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，甲方应当配合。
八、合同的解除
自_200_年_8_月27_日至_200_年_月_26_日止，合同到期自行解除。如果甲方续签合同，则另签合同。如因乙方服务问题，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必须付清已经服务次数所需的费用。
乙方按本合同约定的时间付款，如乙方超过三个工作日没有付款，甲方有权暂定本合同约定的服务，并视情况可单方面解除合同。
九、此协议未尽事宜，由双方协商解决
此协议一式两份，双方各执一份。此协议自双方签字盖章之日起生效。
甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：苏州诚展信息技术有限公司
负 责 人： 负 责 人：
签订日期： 签订日期：
附件：服务内容
1. 重点服务和维修范围：
◆ 台式电脑（包括品牌机和DIY 兼容机）
◆ 笔记本电脑
◆ PC服务器
◆ 打印机等外设
◆ 计算机信息网络线路维护
2. 辅助服务和维修范围：
◆ 交换机等局域网设备维护维修
◆ 路由器和防火墙等广域网设备维护维修
3. 常规服务内容：
◆『系统维护』：包括电脑、服务器等软硬件故障的维修维护；
◆ 『操作系统优化』：包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server等；
◆ 『IT资产管理服务』：为客户的IT资产安全保驾护航；
◆ 『客户新员工及离职员工的权限管理工作』：在其使用的电脑上进行域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
◆ 『退役旧机处理』：包括旧有数据的转移，旧机的清洁工作和整合处理；
◆ 『网络设备安装调试』：如交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；
◆ 『网络优化』：完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等；
◆ 『防病毒系统的规划实施和维护』：包括：Norton/卡巴斯基/瑞星/江民KV等；
◆ 『IT产品采购服务』，对客户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家，并提供合理的价格参考（采购权由客户决定），并为相关产品提供辅助安装调试服务；
◆ 『IT产品快速配送服务』：“VIP专车送货服务”，加快客户采购速度和便捷；
◆安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
◆ 病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
◆ 数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，提供数据备份方案；
◆ 服务人员安全控制，与您签定专门的安全保密协议，并对工程师进行严格保密限制，保证您的数据安全和商业机密；
4. 例行巡检服务（每季度一次）
第一部分：常规检测内容
◆软件使用性能优化服务，如：清理垃圾文件、临时文件等
◆ 硬件使用性能优化服务，如：硬件的保养清洁、硬件BIOS内嵌程序软件的升级等
◆ 检查IE浏览器能否正常浏览网页
◆ 检查邮件客户端软件是否能正常收发
◆ 检查病毒软件是否正常更新
◆ 检查系统是否存在严重漏洞，是否更新.
◆ 检查打印机是否正常使用
◆ 检查域环境下能否正常登陆及访问共享
◆ 检查常用办公软件是否有问题
◆ 检查驱动程序安装是否正确
◆ 检查是否存在系统硬件冲突等
◆ 检查特殊应用系统的工作是否正常
◆ 检查工具软件是否正常应用
◆ 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问
◆ 检测内网和外网的连通性，并检测网络传输效率
◆ 检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份
◆ 检查键盘鼠标显示器清洁度，如果需要将进行消毒
◆ 对照IT资产的配置
第二部分：现场问题处理和答疑
◆ 消除例行服务中发现的故障隐患
◆ 解答员工的使用疑问，并进行现场交流培训
◆ 现状及整改建议
◆ 其他服务需求响应
5. 超值服务内容
（1）备用机和备用件服务
一旦设备发生短时间内（定义为8个工作小时）不可修复的硬件故障，我们为部分特殊需求的客户提供『备用机服务』，备用机的产权属于苏州诚展信息技术有限公司 。
◆ 备用机范围：台式PC、普通交换机、普通路由器、ADSL MODEM等；
（2）安全预警服务：
◆ 安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
（3）提供各种服务统计和分析报表：
◆ 期间的服务记录报表
◆ 故障现象分析报表
我们将就用户发生的历史问题（统计分析周期一般为一个季度）进行全面的统计分析，提炼存在的共性问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正未来的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设的管理力度。
（4）高端咨询服务
◆ 服务领域的CRM
◆ 制造业的HR
◆ 制造业的ERP
6. 增值服务内容
（1）数据恢复服务：
◆ 帮助客户恢复因误删除、误格式化、误分区等操作行为所造成丢失的数据，因数据恢复牵涉太多不确定性因素，我们承诺的是“有限度修复”，而不是“无限度恢复”
（2）信息系统和数据迁移：
◆ 包括服务器、电脑、外设、网络等全面迁移，也包括操作系统、常规办公应用软件、常规工具软件和数据的迁移；