【诚展HR干货】教HR用望闻问切来让心腹大患之一的「考勤」做得又快又好

如果你是入职不久的HR，告诉你个业内秘密，你以为最亲密的同行们会在一起聊什么?是人才库升级与再造?是人力资源到人力资本的蜕变?

不，绝不，那只是峰会、论坛上刷脸的道具，真正的亲密关系是坦诚相见，如何解决考勤中遇到的难题、怎么发钱才最得人心，这些看似人力资源部柴米油盐的小事，才是HR们的心腹之患；如果你是企业挑大梁的管理者，不用你说我也知道，说起人力资源管理在你那里就三件事——考勤、发钱、配人。

讲真，别管人家专业有六大模块、四大职能尔尔，管好这三件事才能让你腾出手来干成点大事儿……其中，上至老总下至雇员，中间横扫各个管理层级，不论你管或不管，它就是那里的一项工作，这项工作每天都在进行，日出而作日落而息，如同人体新陈代谢一样，伴随公司存在的每一天。HR一天不搞定这事儿，公司秩序就一天规范不起来。
考勤这个难题之所以只在最亲密的HR同行间探讨，实际上恰恰体现了考勤顽疾久治不愈且传染病一样广泛存在的病根所在。

——觉得考勤这事儿技术含量低，差不多就是抓迟到早退，玩儿起来太“小儿科”，就算抓得再好也难登大雅之堂，谁见过哪个企业的年会上交流过关于考勤的工作经验?

——深知考勤这事儿谁抓谁得罪人，不如玩儿点高科技的，用人机对话代替人人对抗。

先是打卡机，发现员工代打卡亦如反掌；再上指纹打卡考勤机，又发现员工应对手段迅速升级，几十元的指纹套爱谁谁；实在不行，直接上007版的人脸识别考勤机……

难怪某宝、某东，这些玩意儿大卖特卖，只想问问买家，别只评价机器好用不，说说你那的考勤工作从此万事大吉了没有?高科技医得好考勤这个“儿科病”不?

——考勤是个无底洞，劳神费力又一言难尽。如果说管人是千人千面，考勤工作遇到的问题简直就是私人定制。

跑销售的员工说，我天天坐在公司里能有订单才怪；部门经理说，人都抓不着影儿，工作安排给谁干；员工甲说，去集团办事所以晚来了，来不及打卡可是你能算我迟到吗；员工乙说，家务做得多指纹磨平了，按不出指纹怪我喽；员工丙说，我是有过迟到早退，但我得先看看那些根本不打卡的你们怎么算考勤；员工丁说，你们人力资源部能记录吗?公司高管打卡吗?你们凭打卡记录开除我合法吗 ……

真是“小儿科”里也犯晕啊！

考勤似乎一直以一种剪不断，理还乱的面貌在各企事业单位、企业发展的不同阶段顽强地存在着，完全是“野火烧不尽，春风吹又生”的画风。

抓还是不抓?这是个问题，但更重要的是怎么抓的问题。

试问各企事业单位，只要活过三年的，哪家没有试着抓过员工考勤问题?只不过真抓、常抓、抓好的少之又少，好在抓不好的时候，大家手里还都有一块“考勤不过是小儿科”的遮羞布，殊不知慢性中毒也是毒，考勤这块企业管理的基石上，载不动工作秩序井然、员工心平气和的软环境，这对企业来说可就不是“小儿科”了吧！

如果要真刀真枪地向员工考勤顽疾宣战的话，怎么抓还真是个专家门诊级的技术活儿，望闻切问断不可少。

望，看管理层的决心是否坚定

抓考勤涉及许多具体的人和千差万别的所谓“特殊情况”。管理层，特别是最高管理者如果没有坚定不移推进工作的决心，遇到这些问题时，难免会让一时间本已焦头烂额的HR们猪八戒照镜子——里外不是人。

管理层的决心要多大才足以推动这项日常工作呢?

一家成功地把考勤工作变为不再是工作，而是工作惯例的企业给我们以很好的启示。

这家公司高管人人打卡，凡是外出不能打卡的均和普通员工一样填写补证单进行公示，凡是因商业秘密不便说明原因的一律由总经理签证。

他们这样一做就是五年多，其间管理层人员不断更迭，但规矩不坏，很难想象这是用怎样的决心来捍卫得来的果实。问及该老总时，人家只是轻描淡写地说，我们不是微软，很抱歉不能让员工带宠物来公司上班。

接下来，出台的考勤制度不过是员工手册中的两页纸，但公司从上到上没有不敬畏的，外籍员工笑称为“公司圣经”。

闻，看员工是否学会遵守考勤制度

一项涉及员工切身利益制度的出台，要让员工知道、理解、认同，才能达到上下同欲、共同遵守的效果。

迟到、早退、未打卡、代打卡如何处理，例外事项如何补证公示接受监督，常见问题通用处理办法说明等，让员工在行为前即可预料结果，在有结果后即可看到一视同仁的处理。

“只有在董事长办公会才能决定中层以上管理干部的考勤例外事项”

“只有在总经理办公会才能决定其他员工的考勤例外事项”

如此严格、清晰的管理制度，让例外事项闻风而逃，这种管理效果，HR们要感谢的不是考勤机上的监控探头，而是要感谢员工大会对考勤制度的完善通过。

真正公平的制度与监管，总会好过以信任为名对监督的放任自流。“不患寡而患不均”的员工心理得以满足后，员工对考勤制度的不满、对人力资源管理部门的对抗情绪都会慢慢减弱。

问，现行制度能否打动员工的心

HR们站在专业的制高点上，未必就能造出完美的制度，问计于员工很重要。
满勤奖的额度能激励到多少员工?迟到、早退的扣款能让多少人看在钱的面子上在乎它?对一时没有答案的问题如何处理不妨听听员工怎么说……

问计于员工本身也是计，没有比请员工执行自己讨论出来的管理办法更礼貌的了。

切，特殊情况是否得到特殊处理

最好的考勤制度一定是最符合公司实际的制度，所以，在培训机构满天飞的今天，你能买到处理考勤基础数据的软件、学到excel的函数计算公式，但要找到一套满意的考勤制度，最靠谱的还是自己动手。

咨询机构的专业支持是空降兵，永远代替不了步兵的点对点的细腻。

有销售代表愿意以高于公司要求的业绩指标来代替打卡，那就请他坐下来谈谈；个别员工指纹打卡确有困难，不妨恢复他的原始签证考勤，只是每天需有2名员工签字证明他的出勤情况……再复杂的问题只要有公平、公开、公正的法宝，也就没有消不了的毒。

来源：人力资源杂志 作者： 李琰